Última atualização: 19 de agosto de 2026.
Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo canal oficial da MAY informando o número do pedido.
A MAY enviará as instruções de postagem ou coleta. O produto deverá ser devolvido com sua embalagem, itens e acessórios recebidos, sem sinais de uso além do necessário para avaliação. Isso não limita direitos assegurados por lei.
As devoluções autorizadas deverão ser encaminhadas conforme as instruções do atendimento para: Avenida Antônio Carlos Costa, 334, Bela Vista, Osasco/SP, CEP 06053-000. O produto não deve ser enviado sem autorização e instruções prévias da MAY.
Produto avariado, diferente ou incompleto
Caso o pedido seja entregue avariado, incompleto ou diferente do comprado, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato assim que possível. A MAY analisará o caso e, quando aplicável, providenciará substituição, devolução ou reembolso sem custo adicional.
Defeito ou vício do produto
Produtos com defeito ou vício serão tratados de acordo com os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. O atendimento poderá solicitar imagens, número do lote e outras informações necessárias para análise.
Reembolso
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.
Como solicitar
Envie a solicitação para [email protected], informando nome, número do pedido, motivo e, quando necessário, fotos do produto e da embalagem.
